Algemene voorwaarden (Calm Hippo)

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2025

1. Definities en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bezoeker/gebruiker van de website calmhippo.be en op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen kokonuts (handelend onder de handelsnaam “Calm Hippo”), met zetel: Heikantvenstraat 14, Essen, ondernemingsnummer: BE1013264374 (“Calm Hippo”, “wij/ons/ onze”), en een klant (“je/jou/jouw”). Door de site te gebruiken of te bestellen ga je akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

2. Leeftijd en account

Je bevestigt dat je minstens 18 jaar bent of toestemming hebt van een ouder/voogd. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je account- en facturatiegegevens en voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens.

3. Aanbod, producten en weergave

We streven naar correcte en volledige productinformatie. Kleur/uiterlijk op je scherm kan afwijken door apparaat- en displayinstellingen. Kennelijke (druk)fouten of vergissingen in het aanbod binden ons niet.

4. Prijzen, btw en kosten

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden consumentenprijzen inclusief btw weergegeven. Eventuele verzend- en retourkosten worden duidelijk gecommuniceerd bij het afrekenen. Voor leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten en douanekosten van toepassing zijn; die zijn ten laste van de klant. Promoties kunnen voorwaarden hebben die, waar relevant, voorrang hebben op deze Voorwaarden.

5. Bestellen en totstandkoming overeenkomst

Je bestelling is een aanbod tot aankoop. De overeenkomst komt tot stand na orderbevestiging per e-mail. Calm Hippo kan een bestelling weigeren of annuleren in o.a. geval van foutieve prijsinformatie, vermoedens van misbruik/fraude, of onbeschikbaarheid. In die gevallen storten we eventueel ontvangen bedragen terug.

6. Betaling

Je stemt in met actuele, volledige en correcte betaalgegevens. Betaling verloopt via de betaalmethoden die wij aanbieden. Bij mislukte betaling behouden wij ons het recht voor de levering op te schorten of te annuleren.

7. Levering, leveringstermijnen en risico-overgang

Opgegeven levertijden zijn indicatief. We verzenden naar het door jou opgegeven adres. Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij fysieke ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder). Kies je zelf een vervoerder die niet door ons werd voorgesteld, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder.

8. Herroepingsrecht (14 dagen) – EU consumenten

Als consument heb je het recht je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Je meldt je herroeping via [info@calmhippo.be] of met het EU-modelformulier (zie Bijlage), binnen de termijn.

Gevolgen: we betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, incl. standaard verzendkosten, binnen 30 dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden.

Retourkosten: de rechtstreekse retourkost is voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.

Uitzonderingen: o.a. verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming/hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde artikelen; snel bederfelijke goederen; digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering en afstand van je herroepingsrecht.

Retouradres: Calm Hippo, Heikantvenstraat 14, 2910 Essen

Volledige voorwaarden en instructies: Retourbeleid.

9. Wettelijke conformiteit en garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteit. Bij non-conformiteit heb je recht op kosteloze herstelling of vervanging, of – indien onmogelijk of disproportioneel – prijsvermindering of ontbinding. Dit laat eventuele commerciële garanties onverlet.

10. Medische disclaimer 

Onze producten zijn bedoeld voor welzijn en comfort en zijn geen medisch hulpmiddel (tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven). Ze vervangen geen professioneel medisch advies of behandeling. Raadpleeg bij twijfel een arts/therapeut. Gebruik producten steeds volgens de veiligheidsinstructies van de fabrikant.

11. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde goederen blijven eigendom van Calm Hippo totdat de volledige prijs (incl. eventuele kosten) is voldaan.

12. Gebruik van de site – verboden gebruik

Gebruik de Services uitsluitend rechtmatig. Het is o.a. verboden de site te misbruiken (spammen, scrapen, hacken, malware verspreiden), rechten van derden te schenden, valse bestellingen te plaatsen, of de beveiliging te omzeilen. We mogen accounts blokkeren bij (vermoeden van) misbruik.

13. Intellectuele eigendom

Alle (merk)namen, logo’s, beelden, teksten, designs en overige content op de site zijn beschermd en behoren toe aan Calm Hippo of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is reproductie/ verspreiding/ bewerking niet toegestaan, behoudens wettelijke uitzonderingen.

14. Reviews, user-generated content en feedback

Door het plaatsen van reviews of andere bijdragen verleen je ons een niet-exclusieve, overdraagbare, wereldwijde en royaltyvrije licentie om die inhoud te tonen, reproduceren en communiceren via onze Services en marketingkanalen in verband met onze onderneming, voor zolang de inhoud bij ons publiek beschikbaar is. Je garandeert dat je over de benodigde rechten beschikt en dat je bijdragen geen rechten van derden schenden. Wij kunnen bijdragen die onrechtmatig zijn of onze richtlijnen schenden modereren of verwijderen.

15. Diensten van derden, links en Shopify-relatie

Calm Hippo maakt gebruik van Shopify, zodat we je de Services kunnen leveren. Alle verkopen en aankopen die je in onze winkel verricht, worden echter rechtstreeks met Calm Hippo afgehandeld. Door gebruik te maken van de Services, erken je en stem je ermee in dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig verkoopgerelateerd aspect tussen jou en Calm Hippo, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van aangeschafte producten en services. Hierbij vrijwaar je Shopify en diens affiliates uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die mogelijk voortvloeien uit of verband houden met je aankopen bij en transacties met Calm Hippo. 

16. Privacy en cookies (GDPR)

Calm Hippo is verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens en verwerkt die conform de GDPR/AVG. Shopify en andere dienstverleners kunnen als verwerkers optreden. Lees ons Privacybeleid en Cookiebeleid voor info over verwerkingsdoelen, rechtsgronden, bewaartermijnen, jouw rechten (inzage, rectificatie, wissen, beperking, bezwaar, dataportabiliteit), doorgiften buiten de EER en contactgegevens van onze DPO (indien van toepassing).

17. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ODR)

Ontevreden? Mail ons op [info@calmhippo.be]. We reageren normaal binnen 2 werkdagen.
Je kunt ook het Europees ODR-platform gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit voor opzet of grove schuld, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of je wettelijke consumentenrechten.

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid met betrekking tot een bestelling beperkt tot het totaalbedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals winst- of omzetderving), behoudens dwingend recht.

19. Overmacht (force majeure)

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten onze redelijke controle (bv. natuurramp, oorlog, overheidsmaatregelen, pandemieën, storingen bij vervoerders/betalingsnetwerken, stakingen). Onze verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.

20. Overdracht

Je mag je rechten/plichten onder deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten/plichten overdragen aan een verbonden of opvolgende entiteit (bijv. bij herstructurering of overdracht van activiteiten).

21. Wijzigingen

We kunnen deze Voorwaarden actualiseren. Materiële wijzigingen communiceren we duidelijk met vermelding van ingangsdatum; lopende bestellingen blijven onder de oude voorwaarden. De meest recente versie staat steeds op de website.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze Voorwaarden en elke overeenkomst tussen jou en Calm Hippo is Belgisch recht van toepassing (met uitsluiting van het Weens Koopverdrag).
Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken volgens het toepasselijk recht. Voor niet-consumenten zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen bevoegd.

23. Contact

Kokonuts – Calm Hippo
E-mail: info@calmhippo.be
Adres: Heikantvenstraat 14, 2910 Essen
Ondernemingsnummer: BE1013264374